إدارة تعليقات التجارة الاجتماعية
من قسم «إدارة التعليقات» في تبويب التجارة الاجتماعية ترى كل تعليق على فيديوهاتك وتتصرف فيه: رد، إظهار، أو حظر. مركز واحد بدل التنقل بين الفيديوهات واحدًا واحدًا.
ماذا تعرض اللوحة؟
لكل تعليق بطاقة تعرض: المنصة، الحالة، التاريخ والوقت، نص التعليق، حقل الرد باسم المتجر، والفيديو المرتبط بنصه ورابط مصدره، والمنتج المرتبط وسعره أو عبارة «لا يوجد منتج مرتبط».
وفي الأعلى عدّادات سريعة لكل الحالات، مع أدوات تصفية: زر تحديث القائمة، أزرار سريعة لكل حالة، قائمة الحالة، حقل بحث، وترتيب بالأحدث أو الأقدم.
| الحالة | المعنى | الإجراءات المتاحة |
|---|---|---|
| ظاهر | منشور ويراه الزوار | رد، إخفاء، حذف |
| محظور تلقائيًا | أوقفته الفلترة (كيف؟) | استعادة إن كان سليمًا، حذف |
| مخفية | أخفيت يدويًا | يمكن إعادتها للظهور |
| محذوفة | حُذفت نهائيًا | للمراجعة والتأكد فقط |
💡 عدادا «محظورة تلقائيًا» و«مخفية» قد يتقاطعان: التعليق المحظور تلقائيًا يدخل غالبًا في عداد المخفية أيضًا، فلا تستغرب إن تجاوز مجموع العدادات الإجمالي.
الخطوات
- افتح «التجارة الاجتماعية الحديثة» > «إدارة التعليقات».
- راجع التعليقات الجديدة، ابدأ بالأسئلة (أولويتها للبيع).
- ارد على السؤال باسم متجرك، الدليل الكامل، ولاحظ أن زر نشر الرد يبقى معطلًا حتى تكتب نصًا.
- راجع المحظورة تلقائيًا بين فترة وأخرى، اضغط «استعادة» لأي تعليق سليم حُجب بالخطأ.
- استخدم «إخفاء» لأي تعليق مسيء فاتته الفلترة، و«حذف» فقط لما لا تريد أبقاءه أصلًا.
قواعد إدارة احترافية
| القاعدة | الأثر |
|---|---|
| رد خلال 24 ساعة | سرعة الرد تحول المتردد إلى مشترٍ |
| أجب علنًا لا خصوصيًا | جوابك يقرأه كل زوار الفيديو القادمين |
| استخدم اسم العميلة/العميل في الرد | «أهلًا نورة، المقاس متوفر…» أدفأ وأقرب |
| حوّل الأسئلة المتكررة إلى فيديو | كل سؤال متكرر = فكرة فيديو جديد (وصفات المحتوى) |
أخطاء شائعة
| الخطأ | طريقة إصلاحه |
|---|---|
| تجاهل التعليقات أسابيع | خصص 10 دقائق يوميًا، التعليق المهجول عميل فات. |
| حجب كل تعليق سلبي | النقد البنّاء العلني مع رد راقٍ يبني ثقة أكبر من الحذف. |
ماذا بعد؟
هل أجاب هذا المقال على سؤالك؟