إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

حل مشكلة عداد اختفى أو يعرض وقتًا غير صحيح

استخدم هذا الدليل إذا اختفى العداد من متجرك، أو كان الوقت المتبقي فيه لا يطابق موعد نهاية عرضك.

المشكلة​

العداد يعدّ إلى تاريخ ووقت الانتهاء الذي حفظته في محرر العداد، بتوقيت السعودية. عند الوصول إليه تختفي النافذة من متجرك تلقائيًا. إذا رأيت شيئًا آخر، فالسبب غالبًا في التاريخ المحفوظ أو في طريقة الاختبار.

الأسباب المحتملة​

  1. انتهى وقت العرض، فاختفت النافذة.
  2. حسبت الموعد بتوقيت جهازك وليس بتوقيت السعودية.
  3. نسخت عدادًا قديمًا، وقد يبقى تاريخه القديم.
  4. لم تحفظ التاريخ الجديد.
  5. الجدولة أو إعدادات الظهور تمنع النافذة.
  6. المتجر ما زال يعرض النسخة السابقة.

الحل لكل سبب​

1. انتهى وقت العرض​

عند وصول العداد إلى الصفر تُغلق النافذة تلقائيًا إذا كانت مفتوحة، ولا تظهر في الزيارات التالية. هذا هو المتوقع.

لتشغيل العرض من جديد اختر تاريخًا جديدًا أولًا. لا يمكنك نشر عداد انتهى وقته. إذا ضغطت نشر النافذة تظهر «يجب أن يكون تاريخ الانتهاء في المستقبل».

  1. من حملاتي اضغط أيقونة تعديل (القلم) بجانب العداد، أو التحكم بالشكل في العدادات الأقدم.
  2. في تاريخ ووقت انتهاء العرض اختر تاريخًا في المستقبل.
  3. اضغط حفظ التغييرات.

2. توقيت السعودية​

الوقت الذي تختاره في المحرر بتوقيت السعودية دائمًا، مهما كان توقيت جهازك. إذا كنت خارج السعودية أو جهازك على توقيت آخر، احسب موعد النهاية بتوقيت السعودية.

العميل يرى الوقت المتبقي محسوبًا بساعة جهازه. إذا كانت ساعة جهاز العميل غير مضبوطة، قد يرى وقتًا مختلفًا.

3. عداد منسوخ​

  1. افتح النسخة الجديدة في المحرر.
  2. غيّر تاريخ ووقت انتهاء العرض.
  3. راجع العنوان الرئيسي والوصف حتى لا يشيرا إلى حملة قديمة.
  4. اضغط حفظ التغييرات.

4. التاريخ لم يُحفظ​

5. الجدولة أو إعدادات الظهور​

تاريخ الانتهاء غير الجدولة. إذا اخترت أيامًا وساعات محددة في الجدولة، لا تظهر النافذة خارج الأيام والساعات التي اخترتها. راجع جدول ظهور العداد بالتاريخ والأيام والساعات.

إذا لم تظهر النافذة لك مرة ثانية أثناء الاختبار، فقد يكون السبب معدل الظهور. اختبر من نافذة تصفح خاص.

6. نسخة سابقة على المتجر​

تصل التغييرات إلى المتجر خلال بضع دقائق. انتظر قليلًا، ثم افتح المتجر في نافذة تصفح خاص.

تأكد أن المشكلة انتهت​

  1. في المحرر، يعرض العداد التنازلي المباشر الوقت المتبقي حتى موعدك بتوقيت السعودية.
  2. افتح متجرك في نافذة تصفح خاص بعد بضع دقائق. الوقت المتبقي على المتجر يطابق ما في المحرر.

متى تتواصل مع الدعم​

تواصل مع الدعم إذا:

  • حفظت تاريخًا في المستقبل، والعداد على المتجر يعرض وقتًا مختلفًا بعد بضع دقائق.
  • اختفت النافذة قبل موعد الانتهاء، والجدولة غير مفعّلة.

أرسل معك: اسم العداد، وتاريخ الانتهاء الذي حفظته، ولقطة شاشة من المتجر.

مقالات ذات صلة​

آخر تحديث في