إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

إصلاح بيانات مشتركين أو إشعارات مفقودة

استخدم هذا الدليل إذا اختبر زائر نموذج العداد، لكنك لا ترى البيانات في المشتركين أو لم تصلك رسالة متابعة.

الحل السريع​

جرّب هذه الخطوات أولًا:

  1. افتح صفحة المشتركين.
  2. من القائمة، اختر العداد الصحيح بدل كل النوافذ المنبثقة إذا كان لديك أكثر من عداد أو نافذة.
  3. استخدم بحث... للعثور على البريد أو الاسم التجريبي.
  4. اختبر العداد مرة أخرى باستخدام بريد تجريبي صحيح.
  5. انتظر بضع دقائق، ثم حدّث صفحة المشتركين.
  6. إذا كنت تستخدم بريدًا تلقائيًا أو تكاملًا خارجيًا، راجع إعداداته واحفظها مرة أخرى.

لماذا يحدث ذلك؟​

قد لا تظهر البيانات أو الإشعارات بسبب واحد من هذه الأسباب:

  • القالب لا يحتوي على حقل بريد أو حقل بيانات واضح.
  • تم الاختبار بسرعة أكثر من مرة، لذلك قد لا يتم إرسال إشعار مكرر فورًا.
  • البريد التجريبي غير صحيح.
  • لم يتم حفظ إعداد البريد التلقائي أو التكامل الخارجي.
  • لم يتم اختيار القائمة الصحيحة في أداة التسويق الخارجي.
  • الإشعار تأخر قليلًا بسبب معالجة الرسائل.

طريقة الإصلاح​

الخيار 1: تأكد أن البيانات وصلت إلى صفحة المشتركين​

  1. افتح المشتركين.
  2. اختر العداد من فلتر كل النوافذ المنبثقة.
  3. راجع عمود البيانات.
  4. راجع عمود تم اضافته لمعرفة وقت وصول الاختبار.
  5. استخدم تصدير الكل فقط إذا كنت تحتاج نسخة من البيانات.

إذا ظهرت البيانات في المشتركين، فالمشكلة غالبًا في الإشعار أو البريد التلقائي أو التكامل الخارجي، وليست في نموذج العداد.

الخيار 2: اختبر النموذج ببيانات واضحة​

  1. افتح صفحة المتجر التي يظهر فيها العداد.
  2. أدخل بريدًا تجريبيًا صحيحًا، مثل [email protected].
  3. إذا كان القالب يحتوي على اسم أو رقم جوال، أدخل بيانات اختبار واضحة.
  4. أرسل النموذج مرة واحدة فقط.
  5. انتظر بضع دقائق قبل إعادة الاختبار.

لا تستخدم بيانات عميل حقيقي في الاختبار أو لقطات الشاشة.

الخيار 3: راجع إعدادات الإشعار​

تحتاج الإشعارات عادة إلى بيانات مفيدة مثل بريد أو اسم أو رقم جوال. إذا كان الإرسال لا يحتوي إلا على بيانات غير واضحة، قد لا يصلك إشعار مفيد.

الخيار 4: راجع البريد التلقائي​

إذا كنت تتوقع أن يستلم الزائر بريدًا بعد التسجيل:

  1. تأكد أن القالب يحتوي على حقل بريد.
  2. راجع إعداد البريد التلقائي واحفظه.
  3. اختبر ببريد تجريبي صحيح.
  4. افحص صندوق الوارد والرسائل غير المرغوب فيها.

الخيار 5: راجع Mailchimp أو Acelle Mail​

إذا كنت ترسل بيانات العداد إلى أداة تسويق:

  1. افتح إعدادات التكامل.
  2. تأكد أن الاتصال محفوظ.
  3. تأكد أنك اخترت القائمة الصحيحة.
  4. أرسل اختبارًا جديدًا ببريد تجريبي.
  5. افحص الأداة الخارجية بعد بضع دقائق.

كيف تتأكد أن المشكلة انتهت؟​

تعرف أن المشكلة انتهت عندما:

  • يظهر الاختبار في صفحة المشتركين.
  • يظهر اسم العداد الصحيح في عمود اسم النافذة.
  • تصلك رسالة الإشعار إذا كانت مفعلة.
  • تصل البيانات إلى أداة التسويق إذا كان التكامل محفوظًا.

متى تتواصل مع الدعم؟​

تواصل مع الدعم إذا:

  • أرسلت اختبارًا صحيحًا ولا يظهر في المشتركين.
  • تظهر البيانات في المشتركين لكن لا تصلك الإشعارات بعد حفظ الإعدادات.
  • التكامل الخارجي محفوظ، لكن البيانات لا تصل إليه.
  • المشكلة تحدث مع أكثر من عداد.

أرسل هذه المعلومات:

  • اسم المتجر.
  • اسم العداد.
  • وقت الاختبار التقريبي.
  • لقطة شاشة من المشتركين ببيانات اختبار فقط.
  • نوع المتابعة المتوقعة: إشعار للتاجر، بريد تلقائي، Mailchimp، أو Acelle Mail.
  • رسالة الخطأ إن ظهرت.

مقالات ذات صلة​

  • CT-011: جمع الإيميلات من العداد
  • CT-021: تصدير مشتركي العداد
  • CT-023: إرسال بيانات العداد إلى Mailchimp
  • CT-024: إرسال بيانات العداد إلى Acelle Mail
  • CT-025: إرسال بريد تلقائي بعد التسجيل

آخر تحديث: 2026-05-23