إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

استخدام بيانات العملاء بأمان في عجلة الحظ

استخدم هذا المقال قبل مشاركة لقطات شاشة أو ملفات تصدير أو تفاصيل مع فريق الدعم.

متى تستخدم هذا المقال​

استخدم هذا المقال عندما تريد:

  • إرسال لقطة شاشة إلى الدعم.
  • تصدير بيانات المشتركين.
  • مشاركة نتائج عجلة الحظ مع فريقك.

قبل أن تبدأ​

تأكد من توفر:

  • صلاحية أو موافقة للوصول إلى بيانات المشتركين.
  • سجل اختبار إذا كنت تلتقط لقطة شاشة للمساعدة.
  • مكان آمن لحفظ الملفات المصدّرة.

الخطوات​

  1. استخدم بيانات اختبار كلما أمكن.
  2. أخفِ أسماء العملاء.
  3. أخفِ عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الجوال.
  4. أخفِ العناوين وتفاصيل الموقع.
  5. أخفِ معرفات الطلب وتفاصيل الدفع.
  6. أخفِ الإيرادات ومؤشرات النشاط الحساسة.
  7. لا تشارك مفاتيح API أو الرموز أو المعرفات الداخلية.
  8. احذف الملفات المصدّرة عندما لا تعود بحاجة إليها.

تأكد أن الإجراء تم بشكل صحيح​

تعرف أن الإجراء تم بشكل صحيح عندما:

  • لا تظهر أي بيانات شخصية في لقطات الشاشة المشتركة.
  • يتم حفظ ملفات التصدير في مكان آمن.
  • يحصل الدعم على السياق الكافي بدون الاطلاع على بيانات خاصة.

أخطاء شائعة​

الخطأطريقة إصلاحه
مشاركة عناوين بريد أو أرقام جوال بدون تمويهأخفِها قبل إرسال لقطة الشاشة.
رفع ملفات CSV في محادثة عامةاستخدم قنوات الدعم الخاصة والمعتمدة فقط.
إظهار إيرادات حقيقية في لقطات المساعدةاستخدم بيانات اختبار أو أخفِ القيم.

أسئلة شائعة​

ما البيانات التي تُعد حساسة؟​

الأسماء، أرقام الجوال، عناوين البريد الإلكتروني، العناوين، معرفات الطلب، تفاصيل الدفع، الإيرادات، الملاحظات الخاصة، مفاتيح API، والرموز.

هل يمكنني إرسال لقطة شاشة للدعم؟​

نعم، لكن احذف أو أخفِ البيانات الحساسة أولًا.

مقالات ذات صلة​