إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

إصلاح مشكلة عدم ظهور النافذة على المتجر

اتبع قائمة فحص سريعة عندما لا تظهر النافذة للعملاء.

حل سريع​

جرّب هذا أولًا:

  1. تأكد أن النافذة مفعلة من صفحة نوافذي المنبثقة.
  2. راجع الجدولة والتكرار وأجهزة الظهور.
  3. افتح المتجر في نافذة خاصة واختبر صفحة تنطبق عليها شروط الظهور.

لماذا يحدث ذلك؟​

قد يحدث هذا عندما:

  • النافذة متوقفة أو غير منشورة.
  • شرط الظهور لا ينطبق على الصفحة الحالية.
  • التكرار منع الظهور لهذا الزائر.
  • الجدولة خارج الوقت الحالي.

طريقة الإصلاح​

راجع حالة النافذة​

  1. افتح نوافذي المنبثقة.
  2. تأكد أن الحالة مفعلة.
  3. اضغط معاينة للتأكد من أن التصميم يعمل.

راجع شروط الظهور​

  1. افتح الإعدادات.
  2. راجع الوقت، التكرار، الأجهزة، والصفحات.
  3. احفظ ثم اختبر على صفحة تنطبق عليها الشروط.

متى تتواصل مع الدعم؟​

تواصل مع الدعم إذا:

  • طبقت الخطوات وما زالت المشكلة موجودة.
  • ظهرت رسالة خطأ واضحة.
  • كان هناك تأثير مباشر على حملة نشطة.

أرسل هذه المعلومات:

  • اسم المتجر
  • لقطة شاشة من المشكلة باستخدام بيانات اختبار
  • وقت حدوث المشكلة بتوقيت السعودية
  • رسالة الخطأ إذا ظهرت

مقالات مرتبطة​

  • إصلاح مشكلة عدم وصول بيانات المشتركين (HC-069)