إصلاح مشكلة عدم وصول بيانات المشتركين
حل أسباب عدم تسجيل بيانات العملاء في قائمة المشتركين.
حل سريع
جرّب هذا أولًا:
- أرسل النموذج بنفسك ببيانات اختبار.
- افتح المشتركين وغيّر فلتر النافذة إلى كل النوافذ المنبثقة.
- تأكد أن النموذج يحتوي على زر إرسال وأن الحقول ليست مخفية.
لماذا يحدث ذلك؟
قد يحدث هذا عندما:
- الزائر لم يضغط زر الإرسال.
- النموذج لا يحتوي على حقول مناسبة.
- الفلتر يخفي السجلات.
- تكامل خارجي فشل لكن البيانات قد تكون موجودة داخل منصة بوب اب سناب.
طريقة الإصلاح
اختبر النموذج
- افتح المتجر في نافذة خاصة.
- أرسل النموذج ببيانات اختبار لا تخص عميلًا حقيقيًا.
- افتح المشتركين وابحث عن السجل.
راجع الفلاتر
- اختر كل النوافذ المنبثقة.
- امسح مربع البحث.
- ارفع عدد السجلات المعروضة إذا لزم.
متى تتواصل مع الدعم؟
تواصل مع الدعم إذا:
- طبقت الخطوات وما زالت المشكلة موجودة.
- ظهرت رسالة خطأ واضحة.
- كان هناك تأثير مباشر على حملة نشطة.
أرسل هذه المعلومات:
- اسم المتجر
- لقطة شاشة من المشكلة باستخدام بيانات اختبار
- وقت حدوث المشكلة بتوقيت السعودية
- رسالة الخطأ إذا ظهرت
مقالات مرتبطة
- إصلاح مشكلة عدم ظهور النافذة على المتجر (HC-068)
- إصلاح ظهور النافذة كثيرًا أو نادرًا (HC-070)