إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

حل مشكلة: بيانات المشتركين لا تصلني

المشكلة​

أرسل زائر النموذج لكنك لا تجده في صفحة المشتركين.

الأسباب المحتملة​

  1. الصفحة مفلترة على نافذة أخرى.
  2. أدخل الزائر رقم جوال غير صحيح.
  3. أرسل الزائر النموذج مرتين خلال 30 ثانية.
  4. أُرسل عدد كبير جدًا من النماذج من العنوان نفسه خلال دقيقة أو ساعة.
  5. النافذة حُذفت، وحُذف معها مشتركوها.
  6. البيانات ظاهرة لكنك تبحث بطريقة لا تدعمها الصفحة.
  7. تتوقع أن تصل البيانات إلى سلة أو زد.

الحل لكل سبب​

1. فلتر النافذة​

افتح المشتركين. في الفلتر كل النوافذ المنبثقة اختر النافذة المطلوبة، أو اتركه على الكل. غيّر عرض إلى 10 أو 25 أو 50 أو 100 لترى صفوفًا أكثر.

2. رقم الجوال​

يقبل التطبيق أرقامًا سعودية مثل 05XXXXXXXX أو 5XXXXXXXX أو 9665XXXXXXXX، وأرقامًا دولية تبدأ بـ + أو 00. إذا كان الرقم غير صحيح يرى الزائر «أدخل رقم جوال صحيح، مثل 05xxxxxxxx» ولا يُحفظ شيء. اطلب منه تصحيح الرقم. راجع أضف حقولًا لجمع بيانات العملاء.

3. إرسال مكرر​

إذا أرسل الشخص نفسه النموذج مرة ثانية خلال 30 ثانية، لا تُحفظ المرة الثانية. هذا طبيعي. جرّب بعد أكثر من 30 ثانية.

4. عدد كبير من الإرسالات​

إذا زاد الإرسال من عنوان واحد على 200 مرة في الدقيقة أو 400 في الساعة، يرى الزائر نجاح الإرسال لكن لا تُحفظ البيانات. هذا يحمي متجرك من الإرسال الآلي. إذا اختبرت بنفسك مرات كثيرة، انتظر ساعة.

5. حذف النافذة​

حذف نافذة يحذف كل مشتركيها نهائيًا. لا يمكن استرجاعهم. صدّر بياناتك قبل حذف أي نافذة.

6. البحث والتصدير​

  • مربع بحث... يبحث بجزء من البريد أو الاسم أو رقم الجوال أو اسم النافذة.
  • زر تصدير بيانات العملاء يصدّر كل المشتركين المطابقين للتصفية والبحث، في كل الصفحات. لتصدير الكل، اختر كل النوافذ المنبثقة وامسح البحث.
  • وقت تاريخ الإضافة يُعرض بتوقيت السعودية، والأحدث يظهر أولًا.

7. المزامنة​

البيانات تُحفظ في المشتركين فقط. لا تُنقل تلقائيًا إلى عملاء سلة أو زد.

نصائح​

  • إذا اختبرت من المعاينة، فإن الإرسال التجريبي يُحفظ أيضًا ويظهر كمشترك موقعه «Riyadh, Saudi Arabia». احذفه من المشتركين بعد الاختبار.
  • عند وصول مشترك جديد بالبريد أو الاسم أو الجوال، قد تصلك رسالة بعنوان «مشترك جديد - بوب اب سناب». لا يصلك بريد لكل إرسال.

متى تتواصل مع الدعم​

إذا أرسلت نموذجًا تجريبيًا برقم صحيح وانتظرت أكثر من دقيقة ولم يظهر في المشتركين، اضغط تحتاج مساعدة؟ وأرسل اسم النافذة ووقت الإرسال.

مقالات ذات صلة​

آخر تحديث في