بعض المنتجات ما تغيرت بعد تنفيذ الجدولة

افتح التنفيذ في «سجل التنفيذ» واقرأ السبب تحت كل منتج لم يتغيّر. ثم اضغط أعد المحاولة إذا ظهر.

ماذا تلاحظ

• في جدولة لمرة واحدة لم يتغيّر فيها أي منتج: شريط أعلى صفحة الجدولة «فشل التنفيذ: 3 منتجات ما تغيّر» مثلًا، وفيه زر أعد المحاولة.
• التنفيذ في «سجل التنفيذ» عليه «تم مع مشاكل» أو «فشل».
• وفي الحالة نفسها بطاقة في الرئيسية ««اسم الجدولة» فشلت» وتحتها «3 من 3 منتجات ما تغيّر.» مثلًا، مع زر افتح السجل.
• في الجرس: ««اسم الجدولة» تم مع مشاكل».
• إيميل بعنوان ««اسم الجدولة» تمت مع مشاكل: … ما تغيّرت»، فيه حتى 5 منتجات لم تتغيّر مع سبب كل منها.

السبب

إذا رفضت سلة أو زد منتجًا، نكمل الباقي ونكتب سبب الرفض تحته.

افتح الجدولة، ثم افتح التنفيذ في «سجل التنفيذ»، ثم تبويب «التغييرات». تحت كل منتج لم يتغيّر سطر بالسبب.

الحل

المنتج غير موجود في متجرك

السبب «المنتج مو موجود في متجرك. تأكد من رقمه.» يعني أن المنتج حُذف، أو أن رقمه في ملف CSV خطأ. إعادة المحاولة لا تحله. في الإيميل يظهر السبب نفسه بعبارة «المنتج غير موجود في المتجر، ربما حُذف.»

1. افتح الجدولة واضغط تعديل.
2. احذف المنتج من الاختيار، أو اختر المنتج الصحيح.
3. اضغط احفظ التعديل.

إذا كانت الجدولة تبدأ «الحين»، فحفظ أي تعديل قد ينفّذها في متجرك مرة أخرى. في هذه الحالة انسخها بزر نسخ وعدّل النسخة.

المنصة طلبت التمهّل أو السبب غير معروف

إذا كان السبب «المنصة طلبت التمهّل. حاولنا 3 مرات ولم ننجح.» أو «ما قدرنا نعرف السبب. جرّب تعيد المحاولة، ولو تكرر راسل الدعم.»، فأعد المحاولة:

1. افتح التنفيذ في «سجل التنفيذ».
2. اضغط أعد المحاولة تحت قائمة المنتجات. بجانب الزر عدد المنتجات التي سنعيدها.
3. اضغط أعد المحاولة في النافذة «نعيد المحاولة؟».

نعيد المحاولة على المنتجات التي لم تتغيّر فقط، ولا نغيّر مواعيد الجدولة. الزر يظهر لتنفيذ غيّر المنتجات، لا لتنفيذ رجّعها.

انقطع الربط أثناء التنفيذ

السبب «انقطع الربط مع المتجر أثناء التنفيذ.» يعني أن الإذن انتهى في منتصف التنفيذ.

1. اربط متجرك من جديد كما في انقطع الربط مع سلة وتوقفت جدولاتك: اربط متجرك من جديد.
2. ارجع إلى التنفيذ واضغط أعد المحاولة.

المنتج له خيارات

السبب «المنتج له خيارات، والمنصة لا تقبل موعد الخصم على الخيارات. إعادة المحاولة لن تحل المشكلة.» يعني أن المنصة رفضت التغيير على خيارات هذا المنتج.

1. افتح الجدولة واضغط تعديل.
2. أخرج هذا المنتج من الجدولة.
3. عدّل سعر المنتج من لوحة تحكم متجرك إذا احتجت.

وإذا كانت الجدولة تبدأ «الحين»، فاقرأ التنبيه في المنتج غير موجود في متجرك قبل الحفظ.

تغيّر المنتج في متجرك بعد التنفيذ

عند إرجاع المنتجات قد ترى «تغيّر السعر بعد التنفيذ، فلم نُرجعه حتى لا يُلغى تعديلك.» تركنا المنتج كما عدّلته أنت. قد يظهر هذا السبب أيضًا لتغيير غير السعر، مثل الإظهار أو التصنيف.

1. إذا أردت أن يبقى تعديلك، فلا تفعل شيئًا.
2. إذا أردت إرجاعه، فعدّله يدويًا من سلة أو زد.

التفاصيل في استرجاع الأسعار: أرجع منتجات الجدولة كما كانت.

متجر زد وكل المنتجات فشلت

في زد قد ينتهي الربط وتبقى الحالة «مربوط»، فتفشل المنتجات كلها، ويظهر تحتها «ما قدرنا نعرف السبب…» أو «انقطع الربط مع المتجر أثناء التنفيذ.»

1. سجّل الخروج، ثم اضغط ادخل بحساب زد ووافق على الربط.
2. ارجع إلى التنفيذ واضغط أعد المحاولة.

التفاصيل في انقطع الربط مع سلة وتوقفت جدولاتك: اربط متجرك من جديد.

وإذا كان السبب «ما قدرنا نعرف السبب» في منتج واحد، فافتحه في متجرك أولًا. ربما هو أصلًا كما تريد، مثل منتج موجود في التصنيف من قبل.

إذا لم تُحل المشكلة

اضغط الدعم في القائمة الجانبية، أو تكلّم معنا من زر حسابك على الجوال، وأرسل:

• اسم الجدولة واسم متجرك.
• ملف سجل التغييرات CSV من التنفيذ.
• لقطة شاشة لسبب المنتج.

التالي: نتيجة تنفيذ الجدولة: ما الذي تغيّر في متجرك؟، أو ارجع إلى حل مشكلة بوب أوتو: أين ظهرت لك المشكلة؟.