العميل لا يرفع صورته أو تظهر صورة قديمة حولها

في الغالب الصورة أكبر من أقصى حجم، أو نوعها غير مقبول في الخيار.

ماذا ترى

• العميل يختار صورته، فتظهر له رسالة ولا تُرفع الصورة.
• أو تظهر صورة المنتج الأصلية حول صورة العميل في المعاينة.

السبب في الغالب

لكل خيار رفع حد للحجم، وقائمة بأنواع الملفات المقبولة. الإعدادات في دع العميل يرفع شعاره أو صورته.

الحل

كل تعديل هنا يصل لعملائك بعد أن تنشر من جديد. الخطوات في راجع منتجك وانشره في متجرك.

1. لماذا ترفض أداة التخصيص صورة العميل الكبيرة؟

يرى العميل رسالة مثل «حجم الملف يتجاوز 10 MB. اختر ملفًا أصغر.» الرقم فيها هو أقصى حجم في خيار الرفع. افتح خيار الرفع في الخيارات، واختر 20 ميجا في أقصى حجم. 20 ميجا هو أكبر حد. إذا كانت الصورة أكبر، يختار العميل صورة أصغر.

2. لماذا لا يُقبل نوع صورة العميل؟

يرى العميل رسالة مثل «نوع الملف غير مدعوم. الأنواع المسموحة: PNG, JPG.» في خيار الرفع، اختر النوع في الملفات المقبولة. الأنواع المتاحة PNG وJPG وWEBP. الخيار الجديد يقبل PNG وJPG فقط، فأضف WEBP إذا احتجته. صور الآيفون بصيغة HEIC لا تُقبل. اطلب من العميل حفظها بصيغة JPG أو PNG.

3. لماذا تظهر صورة المنتج حول صورة العميل؟

صورة العميل لا تملأ مكانها إذا اختلف شكلها عن شكل المكان. قِس المكان على المنتج الذي تظهر فيه الصورة. في خيار الرفع، اختر مقاس محدد من شكل القص. اختر مقاس آخر، واكتب المقاس في العرض والطول. يهم الشكل فقط، فاكتب المقاس بأي وحدة. عندها يقص العميل صورته بهذا الشكل، فتملأ المكان. الشرح في حدّد شكل القص ومقاس صورة العميل.

ما زالت المشكلة؟

اضغط تواصل مع الدعم في الاستوديو، وأرسل لنا:

• اسم المنتج.
• اسم خيار الرفع.
• نص الرسالة التي رآها العميل.
• هل جرّب العميل من الجوال أم الكمبيوتر.

التالي: حدّد شكل القص ومقاس صورة العميل