تواصل مع الدعم وأرسل ما يساعدنا على الحل
اضغط تواصل مع الدعم لتفتح محادثة واتساب معنا، ومعها معلومات متجرك.
الخطوات
المسار: تواصل مع الدعم في الاستوديو
- في الاستوديو، اضغط تواصل مع الدعم، آخر عنصر في قائمة الأقسام. أو من البدء، في بطاقة «تواصل مع الدعم»، اضغط بدء محادثة. تفتح محادثة واتساب في نافذة جديدة، ومعها رسالة جاهزة. على الجوال: تواصل مع الدعم في آخر شريط الأقسام، ويفتح واتساب.
- اترك معلومات متجرك في الرسالة كما هي: البريد، ورابط المتجر، ورقم التاجر، والصفحة.
- اكتب مشكلتك تحت «وصف المشكلة».
- أضف ما يساعدنا:
- اسم المنتج.
- رقم الطلب، إذا كانت المشكلة في طلب.
- الرمز بعد «رمز الدعم:»، إذا ظهر لك.
- إذا كانت المشكلة في طلب، افتح الطلب واضغط تفاصيل للدعم. أرسل لنا لقطة شاشة لها. أرسل «معرّف التخصيص» من هنا، لا من ملاحظة طلب سلة. صفحة الطلب مشروحة في راجع طلبًا مخصصًا قبل طباعته.
كيف يظهر لعملائك
عملاؤك لا يرون رموز الدعم ولا «تفاصيل للدعم». تظهر لك فقط، في الاستوديو وفي صفحة الطلب في طلبات التخصيص.
مهم تعرفه
- لا تحذف معلومات المتجر من الرسالة، لأنها تساعدنا نجد متجرك أسرع.
- أرسل رقم الطلب مع لقطة تفاصيل للدعم، لأنها تجمع ما نحتاجه عن الطلب.
- في راجع وانشر، بعض الرسائل فيها رابط تفاصيل للدعم يعرض رمزًا. أرسل الرمز معها.
لا يظهر؟
التالي
هل أجاب هذا المقال على سؤالك؟