العميل لا يرى التخصيص داخل سناب شات أو تيك توك
بعض التطبيقات تفتح متجرك داخلها، وقد لا تظهر الأداة هناك. اقترح على العميل فتح الرابط في المتصفح.
ماذا ترى
- عميلك فتح رابط المنتج من سناب شات أو تيك توك أو إنستغرام.
- يرى خيارات سلة العادية للمنتج، بدون أداة التخصيص.
- وعندما تفتح الرابط نفسه في المتصفح، تظهر الأداة.
السبب في الغالب
تنتظر الأداة مكانها في الصفحة ثانيتين. داخل بعض التطبيقات لا يظهر هذا المكان في الوقت. إذا لم تجده، تعرض الصفحة خيارات سلة، ليبقى الشراء ممكنًا.
الحل
1. اقترح فتح الرابط في المتصفح
اقترح على العميل فتح رابط المنتج في Safari أو Chrome. هذا يساعد غالبًا، لكنه ليس مضمونًا. لا يوجد إعداد في الاستوديو يغيّر هذا، والعميل لا يرى أي تنبيه. إذا اشترى بخيارات سلة، قد لا يصلك التخصيص مع الطلب.
إذا لم تظهر الأداة في المتصفح أيضًا، اتبع أداة التخصيص لا تظهر في صفحة المنتج. إذا تكرر هذا مع عملاء كثيرين، أخبرنا كما في تواصل مع الدعم وأرسل ما يساعدنا على الحل.
ما زالت المشكلة؟
اضغط تواصل مع الدعم في الاستوديو، وأرسل لنا:
- رابط صفحة المنتج.
- اسم التطبيق الذي فتح منه العميل الرابط.
- نوع جوال العميل إن عرفته.
التالي: زر الإضافة للسلة لا يضيف المنتج
هل أجاب هذا المقال على سؤالك؟