زر الإضافة للسلة لا يضيف المنتج
في الغالب العميل لم يكمل خيارًا إلزاميًا. أداة التخصيص توقف الإضافة وتعرض له رسالة.
ماذا ترى
- العميل يضغط زر الإضافة للسلة، فترجع الصفحة إلى أداة التخصيص.
- وتظهر له رسالة مثل «أكمل الحقول المطلوبة قبل إضافة المنتج للسلة: اسم على الكوب».
- وتحت الخيار الناقص: «هذا الحقل مطلوب».
- أو رسالة عن صورته: «لم نتمكن من حفظ صورتك، لذلك لم يُضَف المنتج إلى السلة.»
- أو يتغيّر نص الزر إلى «نضيف...» ثم يرجع كما كان، بدون إضافة.
السبب في الغالب
خيار مفعّل فيه إلزامي، والعميل تركه فارغًا.
الحل
1. خيار إلزامي فارغ
العميل يكمل الخيار المذكور في الرسالة، ثم يضغط الزر مرة أخرى. لا تريد أن يوقف هذا الخيار الطلب؟ افتحه في الخيارات، وأوقف إلزامي، ثم انشر. تفاصيل إلزامي في دليل إعدادات الخيارات. وخطوات النشر في راجع منتجك وانشره في متجرك.
2. الصفحة تنتقل إلى الخيار الناقص
هذا مقصود. الصفحة تنقل العميل إلى الخيار الناقص ليكمله. لا تحتاج أن تغيّر شيئًا.
3. خيار رفع صورة في سلة
افتح خيارات المنتج في لوحة تحكم سلة. انظر هل فيها خيار لرفع صورة مضبوط كإلزامي. إذا وجدته، اضغط تواصل مع الدعم وأخبرنا.
4. العميل داخل سناب شات أو تيك توك
بعض هذه التطبيقات لا تعرض أداة التخصيص. اطلب من العميل فتح رابط المنتج في متصفح جواله. التفاصيل في العميل لا يرى التخصيص داخل سناب شات أو تيك توك.
ما زالت المشكلة؟
اضغط تواصل مع الدعم في الاستوديو، وأرسل لنا:
- رابط صفحة المنتج.
- لقطة شاشة للرسالة التي ظهرت للعميل.
- هل جرّب العميل من الجوال أم من الكمبيوتر.
هل أجاب هذا المقال على سؤالك؟